Как выбрать наматрасник или чехол для матраса в отель

В 22:30 гость звонит на ресепшен и просит подушку пониже. На складе есть запас, но там лежит та же модель, что и в номере. В такой ситуации выручает меню подушек.

Меню подушек в отеле — это услуга, которая позволяет гостю выбрать подушку по высоте, упругости, форме или составу наполнителя и заказать её в номер.
АРТТЕКС составляет меню подушек для гостиниц под ключ и поставляет подобранные модели. При подборе учитываем, какие подушки уже стоят в номерах, что чаще просят гости и какой бюджет выделен на закупку.

· Меню пригодится, когда гости регулярно просят подушки разной высоты или упругости и дежурная смена может принести выбранную модель в обещанное время.
· Для пробного запуска оставьте штатную подушку на кровати, а две дополнительные модели держите в общем резерве.
· Размер запаса зависит от того, сколько подушек одновременно занято в номерах и сколько времени занимает уход за ними.

Городским и бизнес-отелям с поздними заездами. Гость может попросить замену, когда хозяйственная служба уже закончила работу. В таком отеле стоит заранее определить, какие подушки доступны дежурному администратору.
Загородным отелям и спа-отелям, куда приезжают на несколько ночей. Уточните пожелания до заселения, чтобы гость получил подходящую подушку в первую ночь.
Бутик-отелям и отелям с номерами повышенной категории. Опробуйте услугу в одной категории номеров. По заявкам будет видно, какие варианты стоит предложить остальным гостям.
Семейным отелям. Детские подушки удобно вынести в отдельный раздел меню. Для этих моделей заранее предусмотрите наволочки подходящих размеров.

Если гости обращаются редко и просят примерно одно и то же, подготовьте небольшой запас одной альтернативной модели. Если из разных номеров жалуются на штатную подушку, сравните новые экземпляры с теми, что уже в обороте. Так будет проще понять, пора ли обновить изношенные подушки или подобрать другую основную модель.

В меню шесть моделей для взрослых и три детские позиции. Варианты различаются по высоте, упругости, форме и наполнителю.

Подушки для взрослых

Подушки для детей

Если гости чаще просят подушку пониже, включите TRIO OPTIMA и заранее определите, сколько капсул оставить для низкого варианта. Если гости хотят выбрать упругость, предложите DUO BALANCE. Обе модели имеют размер 50×70 см.
В карточке для гостя укажите высоту, упругость и состав наполнителя. Перед заказом проверьте, как выбранные модели садятся в рабочие наволочки и защитные чехлы. Сверьте правила ухода с возможностями прачечной.
Подробнее о наполнителях и сроке службы читайте в статье «Как сделать подушки конкурентным преимуществом отеля».

1.Соберите запросы. Несколько недель отмечайте, какую подушку просил гость, когда он обратился и удалось ли выполнить просьбу. Сопоставьте записи с замечаниями в отзывах.
2.Рассчитайте запас по каждой модели. Считайте подушки, которые уже у гостей, находятся на обработке или нужны по новым заявкам. Допустим, три подушки TRIO OPTIMA уже в номерах, одна на обработке. Поступает ещё один запрос. В этот момент отелю нужны пять подушек этой модели.
3.Настройте выдачу. Администратор проверяет наличие и называет гостю время доставки. Ответственный за выдачу получает номер комнаты и выбранную модель. Закрепите, кто отвечает за доставку в каждую смену.
4.Организуйте возврат. Храните чистый запас отдельно от изделий, вернувшихся из номеров. Отмечайте в учёте, какие подушки готовы к выдаче, какие в номерах и какие на обработке. После выезда проверяйте чехол и подушку, уход организуйте по маркировке изделия. Перед возвратом TRIO OPTIMA в резерв проверьте, что все капсулы на месте.
5.Оцените пробный запуск. Сравните число запросов по моделям, время ожидания и случаи, когда замена не состоялась. Если одну и ту же подушку часто запрашивают при пустом резерве, увеличьте её запас.

«Хотите подушку пониже или поупруже? Можно выбрать TRIO OPTIMA с регулируемой высотой или двустороннюю DUO BALANCE. Позвоните на ресепшен, чтобы уточнить наличие и время доставки».
Добавьте телефон или QR-код на чат, который проверяет дежурная смена. Укажите часы выдачи, чтобы гость знал, когда можно сделать запрос.

Можно ли выбрать подушку до заезда?
Да. В подтверждении бронирования предложите гостю выбрать из доступных моделей. Администратор подтвердит наличие, а хозяйственная служба получит пожелание вместе с заданием на подготовку номера.

Входит ли подушка из меню в стоимость проживания ?
Это зависит от условий конкретного отеля.

Сообщите, для скольких номеров готовите меню, какие размеры наволочек используете и какие модели из меню вас заинтересовали. Мы предложим состав меню под ваш бюджет и рассчитаем стоимость заказа. Запросить подбор меню подушек для отеля.